職場で役立つ！共感力でフィードバックを成長につなげる方法
フィードバックを成長の機会に変える共感力
職場では、上司や同僚から業務に対するフィードバックを受け取る機会が多くあります。時に耳の痛い内容や、意図が掴みづらい指摘を受けることもあるかもしれません。フィードバックをどのように受け止めるかは、自身の成長や今後の人間関係に大きく影響します。
ここでは、ソーシャルスキルとしての共感力を活用し、フィードバックを効果的に受け取り、前向きな成長へとつなげるための考え方と具体的なステップをご紹介します。
共感力がフィードバック受け取りに役立つ理由
なぜ共感力がフィードバックを受け取る際に重要なのでしょうか。共感力を通じて相手の立場や感情を理解しようと努めることで、以下のようなメリットが得られます。
- 相手の意図や背景をより深く理解できる: 表面的な言葉だけでなく、なぜそのフィードバックがなされたのか、相手が何を期待しているのかといった真意を汲み取りやすくなります。
- 感情的な反応を抑えやすくなる: フィードバックを個人的な攻撃として受け止めるのではなく、相手の視点や懸念として捉えることで、冷静に対応する余裕が生まれます。
- 建設的な対話につなげられる: 相手の気持ちや立場を理解しようとする姿勢は、信頼関係を築き、より具体的な改善策や協力体制について話し合う土台となります。
共感力を活かしてフィードバックを受け取るステップ
具体的なステップを通じて、フィードバックを効果的に受け取る方法を見ていきましょう。
ステップ1: まずは傾聴する
フィードバックを受けている間は、相手の話を遮らず、最後まで注意深く耳を傾けることから始めます。相手の言葉だけでなく、声のトーンや表情、身振り手振りといった非言語的な情報からも、相手の感情や真剣さを感じ取ろうとします。この段階では、すぐに反論したり、言い訳をしたりせず、ただ「聞く」ことに集中します。
ステップ2: 相手の感情や意図を汲み取る
言葉の表面的な意味だけでなく、「このフィードバックは、どんな問題意識からきているのだろうか」「相手は私にどうなってほしいと考えているのだろうか」「伝えている相手はどんな気持ちなのだろうか」といった、相手の背景や意図、感情に思いを馳せます。これは推測するプロセスですが、相手への共感的な関心を持つことが重要です。
ステップ3: 理解したことを言葉で確認する
自分が理解した内容や、汲み取ろうとした相手の意図や感情を言葉にして伝え返します。「〜ということですね」「つまり、〜という点が課題だと感じられたのですね」「私の〜という行動が、あなたを〜と感じさせてしまったのですね」のように、相手の言葉を要約したり、相手の感情を推測して伝えたりします。これは、自分の理解が合っているかを確認すると同時に、相手に対して「あなたの話を真剣に聞いています、理解しようとしています」という共感的な姿勢を示すことになります。
ステップ4: 自分の感情を認識し、落ち着いて対応する
フィードバックを受けて、自分がどのように感じているかを内省します。不安、落胆、怒り、戸惑いなど、様々な感情が湧き上がるかもしれません。自分の感情に気づき、それを認識することが、感情に流されずに落ち着いて対応するための第一歩です。深呼吸をするなど、一度冷静になるための時間をおくことも有効です。
ステップ5: 感謝を伝え、建設的な対話につなげる
フィードバックをしてくれたこと自体に感謝の気持ちを伝えます。たとえ内容が厳しいものであったとしても、それは相手が自分の成長や業務改善に関心を寄せてくれているサインかもしれません。「貴重なご意見ありがとうございます」「フィードバックをいただけて助かります」といった言葉は、関係性を良好に保つ上で大切です。
その上で、フィードバックの内容についてさらに具体的に確認したり、改善策について共に考えたりと、前向きな対話につなげます。「具体的には、どのような点を改善すれば良いでしょうか」「〜について、今後どのように進めるのが良いか、アドバイスをいただけますか」といった質問は、より建設的な次に繋がります。
具体的なシチュエーションでの応用例
- コードレビューでの厳しい指摘: 「この書き方だと保守性が低い」という指摘を受けた場合、単に書き方を間違えたと捉えるのではなく、「このレビュアーは、将来の改修のしやすさを懸念しているのだな」「チーム全体の生産性を考えて指摘してくれているのかもしれない」と相手の意図を汲み取ります。そして、「保守性の観点から、この書き方にご懸念なのですね。具体的にどのように改善するのが良いか、いくつか選択肢はありますか」と確認し、共に最善の方法を探る姿勢を示します。
- プロジェクト進捗に関する上司からの懸念: 「このままでは納期に間に合わないのではないか」と伝えられた場合、上司が単に自分を責めていると捉えるのではなく、「上司はプロジェクト全体の成功に責任を感じており、リスクを回避したいと考えているのだな」と背景を想像します。そして、「スケジュールの遅れにご心配をおかけしております。現状の課題と、私が考えているリカバリープランについてお話しさせていただけますでしょうか」と、現状を正確に伝え、対策を話し合う提案をします。
共感力を使ったフィードバック受け取りの練習
日頃から相手の立場や感情を想像する練習をすることが、フィードバックを効果的に受け取る共感力を養うことに繋がります。
- 日常会話での「なぜ？」を意識する: 相手がなぜそう言ったのか、なぜそう感じたのかを、会話の中で立ち止まって考えてみる癖をつけます。
- フィードバックの場面を振り返る: フィードバックを受け取った後で、「あの時、相手はどんな気持ちで話していたのだろうか」「どんな目的があったのだろうか」と、相手の立場から状況を振り返ります。
- 信頼できる同僚とのロールプレイング: 実際にフィードバックを受ける場面を想定し、信頼できる同僚と役割を交代しながら練習してみることも有効です。
まとめ
共感力を活かしてフィードバックを受け取ることは、単に指摘を「聞く」だけでなく、相手の意図や感情を理解し、自身の成長へとつなげるための重要なスキルです。まずは相手の話を丁寧に聞き、相手の立場や背景を想像し、理解したことを確認する。そして、自分の感情を落ち着かせた上で、感謝を伝え、建設的な対話へと進める。これらのステップを意識することで、フィードバックの機会を自身の成長の糧とし、職場の人間関係をより良好に保つことができるでしょう。